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Summary of Art Of Manliness Podcast Episode: Preventing Problems: Dan Heath on The Art of Manliness

Podcast: Art Of Manliness
5 min. read

— Description —

Discover why being reactive often gets rewarded over preventing problems in theory Learn about the two main reasons for upstream problems and how company silos contribute to them Gain insights from Dan Heath on the importance of taking ownership and preventing future occurrences

Understand the power of small changes in big systems.

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Preventing Problems: Dan Heath on The Art of Manliness

Table of contents

Die zentralen Thesen

Einführung

Erwähnte Bücher

Probleme im Vorfeld lösen

Das System reparieren, nicht nur das Problem

So beenden Sie die Obdachlosigkeit von Veteranen in 10 Monaten

Die zentralen Thesen

  • Theoretisch ist es besser, Problemen vorzubeugen als zu reagieren, aber in der Praxis wird reaktives Handeln normalerweise belohnt
  • Zwei Gründe für Upstream-Probleme sind, dass es nicht in der Verantwortung von irgendjemandem liegt, Verantwortung für das Problem und Unternehmenssilos zu übernehmen
    • „Weil wir ständig auf Effizienz und Spezialisierung drängen …“ Wir beginnen, möglicherweise große Probleme zu übersehen, weil sie die Lücken zwischen Silos überschreiten“ – Dan Heath
  • „Wenn ein Problem keinen Besitzer hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es nicht behoben wird“ – Dan Heath
  • Nachdem Sie ein Problem gelöst haben, fragen Sie sich: Wie können wir verhindern, dass dies in Zukunft passiert?
  • Kleine Änderungen in großen Systemen führen zu großen Änderungen

Einführung

  • Dan Heath ist Bestsellerautor, Redner und Professor an der Duke University.
  • Moderator: Brett McKay (@brettmckay)

Erwähnte Bücher

  •  Dans neuestes Buch ist Upstream: The Quest to Solve Problems Before They Happen
  • Wenn es Menschen an Zeit oder Ressourcen mangelt, neigen sie dazu, Probleme nicht mehr zu lösen oder ihnen sogar Priorität einzuräumen – Dan empfiehlt das Buch Scarcity von Sendhil Mullainathan, um mehr darüber zu erfahren

Probleme im Vorfeld lösen

  • Theoretisch ist es besser, Problemen vorzubeugen, als zu reagieren, aber in der Praxis ist es normalerweise so, dass  Reaktiv sein wird belohnt
    • Beispiel: Der Polizist, der hinter einem Stoppschild wartet, wartet darauf, dass die Leute es ignorieren und ihm einen Strafzettel geben. Der Polizist, der vor dem Stoppschild wartet, bringt die Leute dazu, langsamer zu fahren und das Schild nicht zu ignorieren. Normalerweise ist es jedoch der Polizist, der die Strafe ausgestellt hat. Wer mehr Tickets erhält, wird belohnt
      • Oft haben Menschen perverse Anreize für  Probleme auftauchen, damit sie diese beheben und dafür belohnt werden können.
  • Von Problemblindheit spricht man, wenn man das Problem um sich herum nicht sehen kann
    • Beispiel: Die Leute dachten, Oberschenkelverletzungen seien nur ein Teil des Fußballs. Ein Trainer untersuchte jedoch die Ursache und stellte fest, dass die meisten Verletzungen durch mangelhaftes Training und nicht auf dem Spielfeld entstanden waren. Durch die Anpassung der Trainingspläne sank die Zahl der Oberschenkelverletzungen drastisch. 
  • Ein weiterer Grund für Upstream-Probleme besteht darin, dass es nicht in der Verantwortung von irgendjemandem liegt, die Verantwortung für das Problem zu übernehmen, und dass es Unternehmenssilos gibt.
    • Expedia hat herausgefunden, dass von 100 Kunden etwa 60 sie anrufen würden . Warum riefen so viele Leute sie an? Sie wollten eine Kopie ihrer Reiseroute erhalten. Als Expedia dies erkannte, fingen sie an, den Leuten eine Kopie ihrer Reiseroute per E-Mail zu schicken und den Kunden mitzuteilen, wie sie diese über ihre Website erhalten könnten.
      • „Weil wir ständig auf Effizienz und Spezialisierung drängen … wir fangen an, möglicherweise große Probleme zu übersehen, weil sie die Lücken zwischen Silos überschreiten“ – Dan Heath
    • Es ist leicht, Verantwortung damit zu identifizieren Bei nachgelagerten Problemen ist es jedoch nicht so einfach bei vorgelagerten Problemen
      • Beispiel: Feuerwehrleute sind für das Löschen von Bränden verantwortlich, aber wer ist dafür verantwortlich, dass keine Brände entstehen?
        • „Wenn ein Problem nicht auftritt Wenn du einen Besitzer hast, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es nicht repariert wird“ – Dan Heath

Das System reparieren, nicht nur das Problem

  • Man kann nicht nur das aktuelle Problem lösen, man muss sich auch mit dem System auseinandersetzen, das es verursacht.
    • Wenn es Menschen an Zeit oder Ressourcen mangelt, neigen sie dazu, mit dem Versuch aufzuhören, Probleme zu lösen Priorisieren Sie sie sogar – Dan empfiehlt das Buch Scarcity von Sendhil Mullainathan, um mehr zu erfahren
      • Mit einer Knappheitsmentalität betreten Menschen einen Tunnel und gehen weiter, ohne darüber nachzudenken, ob es eine bessere Lösungsmethode gibt das Problem
  • Nachdem Sie ein Problem gelöst haben, fragen Sie sich: Wie können wir verhindern, dass dies in Zukunft passiert?
  • Menschliche Anpassung kann ein Fluch sein: „An wie vielen Stellen in unserem Leben haben wir gerade gelernt, uns an etwas anzupassen, haben wir uns an ein Problem angepasst?“ – Dan Heath
    • Es gab eine Bürotür, die jedes Mal quietschte, wenn jemand sie öffnete, und das ärgerte alle auf dieser Etage. Nach etwa zwei Tagen hatte ein neuer Mitarbeiter genug von der Tür und beschloss, etwas WD-40 zu kaufen, um die Tür zu schmieren. Das Quietschen verschwand und sie wurde wie eine Heldin behandelt.
  • Wenn Sie versuchen, das System zu reparieren, müssen Sie über Daten verfügen, die Sie orientieren und leiten, aber auch die umfassenderen Auswirkungen berücksichtigen.
    • Ohne Daten ist es schwer zu sagen, ob sich die Dinge verbessern oder nicht. Es ist leicht, Daten falsch zu interpretieren oder die Ergebnisse zu optimieren, aber das hat letztendlich einen negativen Welleneffekt.
      • NYC hat sein Budget für den Baumschnitt gekürzt, um Geld zu sparen, aber mehr Äste fielen auf Menschen und damit auch auf die Stadt Sie wurden häufiger verklagt und mussten Vergleiche zahlen – das war auf lange Sicht teurer.
        • Man muss das System als Ganzes betrachten, nicht nur einen Teil 

So beenden Sie die Obdachlosigkeit von Veteranen in 10 Monaten

  • In 10 Monaten konnte die Stadt Rockford, Illinois, das Problem der Obdachlosigkeit von Veteranen beseitigen: Wie haben sie das geschafft? Sie nahmen ein theoretisches Problem und setzten es in die Praxis um
    • Sie versammelten Menschen aus allen Facetten des Problems, weil es in der Verantwortung jedes Einzelnen lag
    • Sie änderten das System, weil es nicht funktionierte – statt Sie zählten jährlich die Zahl der Obdachlosen und halfen ihnen, erstellten eine Liste mit den Namen aller Obdachlosen und überprüften sie häufiger.
      • Für jede Person gab es Einzelheiten zu ihrer Situation und ihrem Gesundheitszustand und bei jedem Treffen sagten sie würde den Standort der Person und die Fortschritte bei der Hilfe aktualisieren
        • „Es wurde praktisch, es wurde menschlich, es wurde greifbar, es war auch einfach, Siege zu erzielen“ – Dan Heath  
          • Kleine Änderungen in großen Systemen führen zu großen Änderungen

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